Soporte por Tickets

Un sistema de ticket de soporte ampliamente utilizado por empresas y que integra sin problemas las preguntas creadas por correo electrónico a un sistema con formularios con una interfaz multiusuario simple y fácil de usar. Administre, organice y archive todas las solicitudes de apoyo o ayuda y sus respectivas respuestas en un solo lugar, brindando una capacidad de respuesta ideal que sus clientes se merecen.

Esta herramienta es una alternativa a los sistemas de asistencia al cliente con las siguientes características:

  • El usuario puede iniciar sesión utilizando el correo electrónico y el ID del ticket.
  • Respuesta automática configurable enviada cuando se abre un nuevo ticket o se recibe un mensaje.
  • Los tickets se pueden crear a través de correo electrónico, formularios en línea o por teléfono (creado por el personal a cargo).
  • Control de nivel de personal de acceso basado en grupos asignados, departamentos y equipos.
  • Tickets de transferencia entre los departamentos para asegurarse de que está siendo manejado por el personal correcto.
  • Se pueden establecer las fechas de vencimiento de los tickets y modificar períodos de gracia o espera, así como alertas de atención.
  • Obtener información general del sistema y las estadísticas históricas básicas de tickets, estado por cada departamento, personal y temas de ayuda.
  • Respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes. Mensajes apoyados por las respuestas personalizadas.
  • Enviar archivos adjuntos.
  • Configurar plantillas de correo electrónico utilizadas para la respuesta automática, alertas, avisos y respuestas.
  • Y mucho más.

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