POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

TravelHub - Plataforma de Reservas de hoteles

Última actualización: Abril 2026 | Versión 2.0

Esta política cumple con: Ley 1581 de 2012 (Colombia) • Decreto 1377 de 2013 • Políticas de Google Play Store

Tabla de Contenidos

• 1. Responsable del Tratamiento
• 2. Introducción
• 3. Tipos de Datos Recopilados
• 4. Consentimiento y Autorización
• 5. Finalidades del Tratamiento
• 6. Compartir Información
• 7. Medidas de Seguridad
• 8. Retención de Datos
• 9. Cookies
• 10. Sus Derechos
• 11. Protección de Menores
• 12. Contacto

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales en Colombia), el responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Introducción

Soluciones Empresariales Medio Masivo S.A.S es responsable del tratamiento de datos personales recopilados a través de la aplicación móvil TravelHub. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos su información personal conforme a las disposiciones de:

• Ley 1581 de 2012 - Ley de Protección de Datos Personales en Colombia
• Decreto 1377 de 2013 - Decreto Reglamentario
• Decreto 2952 de 2010 - Habeas Data
• Políticas de Google Play Store

Al descargar, instalar y utilizar TravelHub, usted manifiesta que ha leído, comprendido y acepta expresamente los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le solicitamos respetuosamente que no utilice la Aplicación.

3. Tipos de Datos Personales que Recopilamos

3.1 Datos Proporcionados por Usted

Al crear su cuenta en TravelHub, nos proporciona voluntariamente la siguiente información:

• Nombre completo, apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Documento de identidad (cédula, pasaporte o equivalente)
• Domicilio
• Información de perfil: fotografía, preferencias de viaje
• Credenciales de acceso: usuario y contraseña (encriptada)
• Información de pago: métodos de pago, detalles de transacciones

3.2 Datos Recopilados Automáticamente

La Aplicación recopila automáticamente cierta información técnica cuando usted la utiliza:

• Identificador único del dispositivo (IDFA, Android Advertising ID)
• Modelo y fabricante del dispositivo
• Sistema operativo y versión
• Versión de la Aplicación
• Dirección IP
• Datos de ubicación aproximada (basada en GPS si está habilitado)
• Fecha y hora de acceso
• Funcionalidades utilizadas
• Logs de errores e información de rendimiento
• Cookies y tecnologías similares

3.3 Datos de Terceros

En algunos casos, recibimos datos personales de terceros confiables:

• Redes sociales (si se autentica mediante Google, Apple o Facebook)
• Proveedores de pago y procesadores de pagos
• Servicios de verificación de identidad
• Socios comerciales de hoteles.

4. Consentimiento y Autorización

Conforme a lo establecido en el Artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, usted autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales al:

• Marcar "Acepto los términos" durante el registro
• Utilizar la Aplicación después de revisar esta política
• Mantener una cuenta activa sin objeción

Este consentimiento es la base legal para procesar sus datos. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento contactándonos, y cesaremos el tratamiento, salvo que tengamos obligaciones legales que cumplir.

5. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos específicos y lícitos:

5.1 Provisión y Mejora del Servicio

• Crear, mantener y gestionar su cuenta de usuario
• Procesar y confirmar reservas de hoteles
• Proporcionar contenido personalizado según sus preferencias
• Análisis de uso para mejorar experiencia de usuario
• Identificar y solucionar problemas técnicos

5.2 Comunicación y Atención al Cliente

• Enviar notificaciones sobre nuevas funcionalidades
• Responder consultas y proporcionar soporte técnico
• Enviar recordatorios de reservas o pagos pendientes
• Informar sobre actualizaciones de términos y políticas

5.3 Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplir obligaciones fiscales y regulatorias
• Prevenir, investigar y reportar actividades fraudulentas
• Proteger los derechos y seguridad de nuestros usuarios
• Hacer cumplir nuestros términos de servicio

5.4 Publicidad y Marketing

Con su consentimiento expreso, podemos enviarle:

• Ofertas especiales y promociones personalizadas
• Recomendaciones de viajes basadas en su historial
• Contenido de interés comercial (puede optar por no recibir en cualquier momento)

6. Compartir Información con Terceros

6.1 Socios Comerciales de Viajes

Para procesar sus reservas, compartimos información necesaria con:

• Hoteles y cadenas hoteleras
• Operadores de tours y proveedores asociados

6.2 Proveedores de Servicios

Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar la Aplicación:

• Servicios de alojamiento en la nube
• Proveedores de análisis y estadísticas
• Procesadores de pagos certificados
• Proveedores de notificaciones push
• Proveedores de soporte técnico

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y usarlos únicamente según nuestras instrucciones.

6.3 Obligaciones Legales

Podemos divulgar sus datos si lo exige una orden judicial, resolución de autoridad competente, o requerimientos de organismos de control.

6.4 Datos Anonimizados

Podemos compartir datos anonimizados o agregados sin restricción. Esto incluye estadísticas de uso que no identifican a individuos específicos.

Importante: Medio Masivo NO vende, alquila ni comercializa su información personal a terceros con fines de marketing.

7. Medidas de Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas técnicas, organizativas y de gestión para proteger sus datos:

• Encriptación SSL/TLS para datos en tránsito
• Encriptación AES-256 para datos en reposo
• Contraseñas hasheadas con algoritmos seguros
• Autenticación multifactor opcional
• Controles de acceso basados en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Auditorías de seguridad periódicas
• Capacitación en seguridad de datos para nuestro personal
• Acuerdos de confidencialidad con empleados

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Usted es responsable de mantener confidencial su contraseña.

En caso de una brecha de seguridad, le notificaremos de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

8. Retención de Datos Personales

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos:

Una vez finalizado el período de retención, eliminaremos o anonimizaremos su información de forma segura.

9. Cookies y Tecnologías Similares

La Aplicación puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar preferencias y configuración
• Analizar comportamiento de usuarios
• Mejorar funcionalidad y rendimiento

Puede gestionar el almacenamiento local de datos en la configuración de su dispositivo. Sin embargo, deshabilitar estas funciones puede afectar la experiencia de uso.

10. Sus Derechos como Titular de Datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

10.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar información sobre los datos personales que tenemos y cómo los usamos.

10.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

10.3 Derecho de Supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos, salvo cuando tengamos obligaciones legales de retenerlos.

10.4 Derecho de Portabilidad

Puede solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y legible.

10.5 Derecho de Oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para marketing, publicidad u otros fines específicos.

10.6 Derecho de Restricción

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos mediante el correo electrónico. Responderemos dentro de 10 días hábiles, conforme a la ley.

11. Protección de Menores de Edad

TravelHub está diseñada para usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento parental verificable, eliminaremos esa información inmediatamente.

Si es tutor y cree que un menor ha proporcionado datos, contáctenos inmediatamente.

12. Cómo Contactarnos

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos:

Correo Electrónico: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

Página Web: https://mediomasivo.com/politica-de-privacidad-travelhub

Formulario de Contacto: https://mediomasivo.com/contacto

Tiempo de respuesta: 10 días hábiles

Responsables:

• Oficial de Privacidad: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política se rige exclusivamente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.

La sociedad Colombiana Soluciones Empresariales Medio Masivo S.A.S tiene el ánimo de demostrar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel y garantizar el compromiso con la protección de datos personales de sus clientes, por esta razón informa que en cumplimiento de la ley 1581 de 2012 “Ley de Protección de Datos Personales” y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, ha desarrollado una Política de Protección de Datos Personales la cual le garantizará la seguridad debida sobre los mismos y el ejercicio pleno de sus derechos.

De esta manera le informamos que Soluciones Empresariales Medio Masivo S.A.S cuenta en su base de datos con información previamente suministrada por Usted, incluyendo datos que gozan de carácter sensible, la cual podrá ser utilizados por ésta y por terceros que tengan vínculos comerciales con ésta, para el desarrollo de actividades comerciales, actividades transaccionales, para el despacho de información, responder las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, para realización de estudios con fines estadísticos y de conocimiento del cliente, para informarle sus clientes sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios computarizados, servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar realizadas en desarrollo de nuestro objeto social. Igualmente Soluciones Empresariales Medio Masivo S.A.S, podrá transferir y transmitir datos personales a terceros que tengan vinculo comercial con Soluciones Empresariales Medio Masivo S.A.S.

Como CLIENTE, de acuerdo con las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y del Decreto Reglamentario 1377 de 2013, le informamos que los derechos que le asisten como titular de la información son: conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales; solicitar la prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se da a sus datos personales; presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas de datos personales; revocar la autorización otorgada y consultar de forma gratuita los datos personales previamente autorizados. Para ejercer esos derechos, puede contactarse a través  el envío de un correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla., especificando claramente los datos personales relacionados con su petición junto con la acción requerida por parte de Soluciones Empresariales Medio Masivo S.A.S. De conformidad con el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, si antes del 12 de Septiembre de 2013 usted no ha ejercido los derechos mencionados, Soluciones Empresariales Medio Masivo S.A.S, estará autorizada y podrá continuando aplicando la Política de Protección de Datos Personales puesta en su conocimiento, sin prejuicio de la facultad que usted tiene de ejercer en cualquier momento sus derechos.

Para mayor información sobre la Política de Tratamiento de Datos Personales o para el ejercicio de cualquiera de los derechos derivados de los mismos, puede consultar la página mediomasivo.com

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